Atrasos na entrega de produtos são uma situação frustrante para muitos consumidores. Entretanto, o que poucas pessoas sabem é que o Código de Defesa do Consumidor oferece diversas formas de proteger os clientes em casos como esse. Veja abaixo o que fazer se seu produto atrasar:
Direito ao cancelamento e reembolso
Se o prazo de entrega acordado não for cumprido, você tem o direito de cancelar a compra e solicitar o reembolso total do valor pago, incluindo o frete. O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor assegura que, em casos de descumprimento do prazo, o cliente pode optar por cancelar a compra ou até mesmo solicitar o cumprimento forçado da entrega.
Como formalizar a reclamação
Entre em contato com a empresa assim que o prazo de entrega expirar. Utilize canais oficiais, como e-mail ou sistema de atendimento ao cliente, para deixar um registro formal da sua reclamação. Peça sempre um protocolo de atendimento.
Recorrendo ao Procon e outras entidades
Caso a empresa se recuse a resolver a situação, você pode procurar o Procon ou sites especializados em reclamações de consumidores. Essas instituições ajudam a mediar conflitos entre consumidor e empresa, muitas vezes resolvendo o problema de forma mais rápida.
Guarde todos os comprovantes
É importante manter todos os registros da compra, incluindo e-mails de confirmação, comprovantes de pagamento e a conversa com a empresa. Isso pode ser útil caso a situação precise ser resolvida judicialmente ou em órgãos de defesa do consumidor.
Em casos de atrasos na entrega, saiba que você tem direito a soluções, e a empresa deve cumprir com o acordo estabelecido no momento da compra.